口コミ・レビュー掲載同意書とは？
口コミ・レビュー掲載同意書とは、顧客や利用者が企業に提供するレビュー・コメント・写真・動画などを、企業が自社サイトや広告媒体で掲載・利用することについて、事前に同意を得るための書面です。この同意書を通じて、企業はレビューを「いつ」「どのような形で」「どの範囲で」利用できるかを明確にし、法的なトラブルを防ぐことができます。
消費者がSNSで自発的に投稿した内容を企業が再利用するケースも増えていますが、投稿者の許諾を得ずに転載すると、著作権侵害や肖像権侵害にあたるおそれがあります。特に、写真・動画・氏名・勤務先などが含まれる場合は、慎重な取り扱いが必要です。
同意書を整備しておくことで、企業は投稿者の了解を得たうえで、適法かつ安心して口コミを活用できます。
口コミ・レビュー掲載同意書が必要となるケース
口コミ・レビュー掲載同意書は、以下のような場面で特に重要となります。
- 自社サイトやLP（ランディングページ）で利用者の声を掲載する場合
- SNSキャンペーンやアンケートで集めた投稿を広告に転用する場合
- 動画・写真を含むレビューを自社メディアで公開する場合
- 取材形式の体験談記事をWeb広告やパンフレットに再利用する場合
- インフルエンサーやモニターから提供されたレビューを他媒体で流用する場合
これらのケースでは、単なる「投稿規約」だけでは不十分です。同意書によって、レビュー内容の著作権・編集権・掲載期間・削除条件などを具体的に取り決めておくことで、後のトラブルを防ぐことができます。
口コミ・レビュー掲載同意書に盛り込むべき主な条項
口コミ・レビュー掲載同意書を作成する際には、最低限、次のような条項を盛り込む必要があります。
- 目的条項（レビュー掲載の目的を明示）
- 権利帰属条項（著作権・肖像権の扱い）
- 利用範囲（掲載媒体・二次利用・広告利用の可否）
- 編集・加工の許諾
- 個人情報の取扱い
- 削除・非掲載の判断基準
- 免責・責任範囲
- 紛争解決条項（管轄裁判所の指定）
これらを定めておくことで、投稿者は「どのような形で自分の発言が使われるか」を明確に理解でき、企業も安心して利用できます。
条項ごとの解説と注意点
目的条項
同意書の冒頭で、「レビュー掲載の目的」を明示することが重要です。 単に「サービス向上のため」といった抽象的な表現ではなく、「自社サイト・SNS・広告媒体における掲載・紹介を目的とする」と明記することで、利用範囲を具体化します。
権利帰属条項
レビュー内容の著作権は、原則として投稿者に帰属します。 そのため企業は「非独占的・無償で利用する権利を許諾する」と定めることで、著作権を侵害することなく利用が可能になります。 また、投稿者が「著作者人格権を行使しない」旨を加えておくと、改行や抜粋など軽微な編集が円滑に行えます。
利用範囲条項
レビューを掲載できる媒体（自社HP、SNS、広告、パンフレット等）を具体的に列挙し、オンライン・オフラインを問わず明示します。 さらに、再利用や二次使用（広告・展示会資料など）を想定する場合は、「第三者への提供・再利用を許諾する」旨を追加します。
個人情報条項
レビュー情報に氏名・写真・所属などの個人情報が含まれる場合は、個人情報保護法への適合が不可欠です。 「目的の範囲内で適正に管理・利用する」旨を明記し、同意を得ることが求められます。
削除・掲載終了条項
投稿者が削除を希望するケースに備え、「合理的な理由がある場合に限り削除要請を受け付ける」といった条文を置くことが望ましいです。 ただし、既に広告物や印刷物に利用された場合は削除対応が難しいため、その旨も明示しておきましょう。
免責・責任条項
企業は、外部転載や予期せぬ二次利用（SNS共有等）による損害について免責されるよう、明確に記載しておくことが重要です。
口コミ・レビュー掲載同意書を作成・利用する際の注意点
口コミ・レビュー掲載同意書を作成する際は、以下の点に注意が必要です。
- レビューの内容を強制的に修正・削除させないよう、利用者の表現の自由を尊重する。
- 掲載・非掲載の判断基準を明確にし、恣意的運用を避ける。
- SNSやキャンペーン応募時には、応募フォームに同意チェック欄を設ける。
- 個人情報保護法・著作権法・景品表示法などの関連法令を踏まえて作成する。
- 未成年者からレビューを取得する場合、保護者の同意を求める。
これらの点を踏まえた上で、同意書を整備することにより、企業は法的リスクを回避しつつ、ユーザーの声をマーケティング資産として有効に活用できます。
まとめ
口コミ・レビュー掲載同意書は、企業がユーザーの体験談や感想を自社媒体で活用する際に欠かせない法的文書です。「権利関係の明確化」と「安心して声を活かせる仕組み作り」の両立を図ることで、ユーザーにも企業にもメリットのある信頼性の高い運用が可能になります。
mysignでは、このような同意書を電子契約として安全に締結・保管することができ、レビュー掲載運用をより効率的かつ透明に進めることができます。
