ハラスメント・暴言対応方針確認書
ハラスメント・暴言対応方針確認書は、電話代行業務において暴言、威圧、差別的・性的発言、不当要求などが発生した際の対応基準を定める確認書です。通話終了や委託者への報告、担当者保護などの対応方針を明確にで...
ダウンロードページへサービス・飲食向け契約書テンプレート／ひな型・テンプレ無料ダウンロード。委託運営、売上分配、衛生・安全、クレーム対応、解約条件までを標準化。店舗運営の実務に直結する条文構成です。
禁止行為に関する誓約書（電話代行）
禁止行為に関する誓約書（電話代行）は、電話受付や取次ぎなどの業務を行うスタッフに対し、不適切な電話対応、情報の不正利用、権限を超えた対応、無断録音などの禁止事項を明確にするための誓約書です。...
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コンプライアンス遵守誓約書（電話代行）
コンプライアンス遵守誓約書（電話代行）は、電話受付や問い合わせ対応などを行う受託者が、法令遵守、個人情報・秘密情報の適切な管理、不正行為の禁止、事故発生時の報告などを遵守することを誓約するためのひな形...
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災害時業務継続条件確認書（電話代行）
災害時業務継続条件確認書（電話代行）は、地震・台風・停電・通信障害などが発生した際の電話代行業務の継続、縮小、中断、復旧条件を確認するための書類です。災害時の優先業務や連絡方法、責任範囲などを事前に明...
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システム障害時代替対応確認書（電話代行）
システム障害時代替対応確認書（電話代行）は、電話システムや通信回線、クラウドサービス等に障害が発生した際の代替対応を定める確認書です。障害時の連絡方法、代替手段、情報管理、復旧後の対応などを事前に整理...
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サービス障害時対応確認書（電話代行）
サービス障害時対応確認書（電話代行）は、通信回線やシステム等の障害により電話代行サービスを正常に提供できない場合の連絡方法、代替対応、復旧対応、データ保全、責任範囲などをあらかじめ確認するためのひな形...
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SLA変更に関する覚書（電話代行）
SLA変更に関する覚書（電話代行）は、電話代行サービスの受付時間、応答基準、対応範囲、報告方法などのサービスレベルを変更する際に使用する覚書です。変更内容や適用開始日、料金への影響、責任範囲を明確にで...
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応答時間基準合意書（電話代行）
応答時間基準合意書（電話代行）は、電話代行業務における着信への応答目標時間や応答率、測定方法、着信集中時の取扱いなどを定める合意書です。委託者と受託者のサービス基準を明確にし、応答速度に関する認識の相...
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応答率基準合意書（電話代行）
応答率基準合意書（電話代行）は、電話代行業務における目標応答率や最低応答率、算定方法、測定期間、対象着信、基準未達時の対応などを明確にするための合意書です。委託者と電話代行業者のサービス水準に関する認...
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対応品質基準合意書（電話代行）
対応品質基準合意書（電話代行）は、電話代行業務における応対方法やヒアリング、取次ぎ、クレーム対応、報告方法などの品質基準を定めるための合意書です。委託者と受託者の認識を統一し、安定した電話対応を行う際...
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営業トーク利用確認書（電話代行）
営業トーク利用確認書（電話代行）は、電話代行会社が営業電話やアポイント取得業務で使用するトークスクリプトの利用条件を確認する書類です。トークの変更範囲や禁止表現、質問対応、クレーム対応、責任範囲などを...
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禁止表現・禁止案内確認書（電話代行）
禁止表現・禁止案内確認書（電話代行）は、電話代行業務において使用してはならない表現や、権限なく案内してはならない事項を明確にするための確認書です。誤案内や過度な確約を防ぎ、委託者と受託者の対応範囲を整...
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顧客への案内内容確認書（電話代行）
顧客への案内内容確認書（電話代行）は、電話代行事業者が顧客へ案内できる内容や対応範囲を明確にするための確認書です。料金・サービス内容・予約方法などの案内事項に加え、判断を伴う問い合わせや苦情、誤案内時...
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予約確定権限に関する確認書（電話代行）
予約確定権限に関する確認書（電話代行）は、電話代行事業者が予約受付を行う際に、予約を確定できる範囲や委託者への確認が必要なケースを明確にするための確認書です。予約の重複や誤受付、料金・条件の認識違いな...
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受注確定権限に関する確認書（電話代行）
受注確定権限に関する確認書（電話代行）は、電話代行業者が注文・申込みを受け付ける際の受注確定権限の有無や範囲を明確にするための確認書です。価格、数量、納期、値引きなどの対応範囲を定め、権限を超えた対応...
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返金・値引き案内権限確認書（電話代行）
返金・値引き案内権限確認書（電話代行）は、電話代行業者が顧客から返金や値引きを求められた際の対応範囲や承認権限を明確にするための確認書です。返金・値引きの上限やエスカレーション基準を定め、権限を超えた...
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クレーム一次対応確認書（電話代行）
クレーム一次対応確認書（電話代行）は、電話代行事業者が顧客からの苦情や要望を受け付ける際の対応範囲を定める確認書です。受付内容、謝罪の範囲、禁止対応、緊急時の連絡、記録・報告方法などを明確にし、委託者...
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緊急連絡条件確認書（電話代行）
緊急連絡条件確認書（電話代行）は、電話代行サービスで緊急性の高い電話を受けた際の連絡基準や連絡先、優先順位、不通時の対応などを事前に確認するための書類です。事故や重要顧客からの至急連絡など、通常対応と...
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エスカレーション条件確認書（電話代行）
エスカレーション条件確認書（電話代行）は、電話受付業務で通常対応を超える案件が発生した際に、委託者へ報告・引継ぎを行う条件を定める確認書です。緊急連絡、クレーム、法務関係、重要顧客、連絡不能時などの対...
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電話転送条件確認書
電話転送条件確認書は、電話代行サービスを利用する際の転送元・転送先電話番号、転送時間、設定方法、費用負担、通信障害時の対応などを確認するための書面です。電話転送に関する認識の相違や設定ミスによるトラブ...
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折り返し対応条件確認書
折り返し対応条件確認書は、電話代行サービスで受け付けた電話について、折り返し対象、受付情報、連絡方法、対応期限、緊急時の取扱いなどを事前に確認するための書面です。委託者と電話代行事業者の対応範囲を明確...
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本人確認手順に関する確認書（電話代行）
本人確認手順に関する確認書（電話代行）は、電話代行業務で本人確認が必要となる際の確認項目や実施手順、確認できない場合の対応、不審な連絡への対処、個人情報の取扱いなどを委託者と受託者間で明確にするための...
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発信者番号利用に関する確認書
発信者番号利用に関する確認書は、電話代行事業者が委託者指定の電話番号を利用して発信業務を行う際に使用するひな形です。発信者番号の利用範囲、管理方法、禁止事項、番号表示、利用停止、事故発生時の対応などを...
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専用電話番号利用規約
専用電話番号利用規約は、電話代行サービスで契約者に割り当てる専用電話番号について、利用条件や禁止事項、料金、番号変更、利用停止、契約終了後の取扱いなどを定める規約です。電話番号の適正利用とトラブル防止...
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電話番号移行に関する確認書
電話番号移行に関する確認書は、電話代行サービスの利用開始・変更・終了に伴い、電話番号の移行や転送設定を行う際に使用する確認書です。移行条件や手続き、切替期間、利用停止リスク、費用、移行できない場合の対...
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業務引継ぎに関する合意書（電話代行）
業務引継ぎに関する合意書（電話代行）は、担当者や委託先の変更、契約終了などに伴い、電話受付・取次ぎ・伝言・未処理案件・顧客情報などを円滑かつ安全に引き継ぐための合意書です。...
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契約終了合意書（電話代行）
契約終了合意書（電話代行）は、電話代行業務に関する契約を合意により終了する際に使用するひな形です。契約終了日、業務の引継ぎ、顧客情報や通話記録の取扱い、未払報酬の精算、終了後の秘密保持などを明確にでき...
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最低利用期間に関する確認書（電話代行）
最低利用期間に関する確認書（電話代行）は、電話代行サービスの最低利用期間や解約可能時期、中途解約時の料金、契約更新などの条件を利用者とサービス提供事業者の間で確認するための書面です。契約終了時の認識違...
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料金改定に関する合意書（電話代行）
料金改定に関する合意書（電話代行）は、電話代行サービスの基本料金や超過料金、オプション料金などを変更する際に、委託者と受託者が改定内容について合意するための書面です。適用開始日や支払条件、業務内容への...
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契約プラン変更合意書（電話代行）
契約プラン変更合意書（電話代行）は、電話代行サービスの利用中に契約プランを変更する際、変更後の料金、対応件数、業務内容、適用開始日などの条件を明確にするための合意書です。プラン変更に伴う認識のずれや料...
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対応業務縮小に関する合意書（電話代行）
対応業務縮小に関する合意書（電話代行）は、電話代行業務の一部を終了・縮小する際に、変更後の対応範囲や委託料、対応時間、引継ぎ方法などを明確にするための合意書です。既存の業務委託契約を維持しながら、一部...
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対応業務追加に関する合意書（電話代行）
対応業務追加に関する合意書（電話代行）は、既存の電話代行業務委託契約に、新たな受付・取次ぎ・予約対応・問い合わせ対応などの業務を追加する際に使用する合意書です。追加業務の範囲、対応方法、料金、開始日な...
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オプションサービス追加合意書（電話代行）
オプションサービス追加合意書（電話代行）は、既存の電話代行契約に時間外対応、転送対応、予約受付、発信代行などの追加サービスを設定する際に使用する合意書です。追加業務の内容、料金、利用期間、責任範囲など...
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超過コール料金に関する確認書
超過コール料金に関する確認書は、電話代行サービスで基本コール数を超えた場合の追加料金や算定方法を確認するための書面です。超過単価、集計方法、通知条件、サービス継続の取扱いなどを明確にし、料金に関するト...
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受付件数上限に関する確認書（電話代行）
受付件数上限に関する確認書（電話代行）は、電話代行サービスにおける1日・1週間・1か月あたりの受付上限や、上限超過時の対応を確認するための書類です。件数の算定方法や超過料金、入電集中時の取扱いなどを明...
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対応曜日に関する合意書（電話代行）
対応曜日に関する合意書（電話代行）は、電話代行業務を実施する曜日や対応時間、休業日、祝日の取扱い、臨時対応、曜日変更の手続などを委託者と受託者の間で明確にするための合意書です。...
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対応時間に関する合意書（電話代行）
対応時間に関する合意書（電話代行）は、電話代行業務における対応曜日・対応時間・時間外対応・休業日・臨時対応などの条件を明確にするための合意書です。着信集中時や緊急時の取扱いも定め、委託者と受託者間の認...
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再委託条件に関する覚書（電話代行）
再委託条件に関する覚書（電話代行）は、電話代行業務を第三者へ再委託する際の条件を定める覚書です。再委託の承諾手続き、再委託先の選定・監督、秘密情報・個人情報の管理、電話応対品質、事故報告、責任関係など...
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再委託先情報管理確認書（電話代行）
再委託先情報管理確認書（電話代行）の無料ひな形。電話代行業務の再委託時における顧客情報、通話内容、個人情報、録音データの管理、安全管理措置、再々委託、情報漏えい時の対応などを確認できるテンプレートです...
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秘密保持契約書（コールセンター運営）
秘密保持契約書（コールセンター運営）は、電話代行やコールセンター業務で取り扱う顧客情報、通話内容、録音データ、対応履歴、業務マニュアルなどの秘密情報について、利用範囲や管理義務、漏えい時の対応を定める...
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リモート対応に関する確認書（電話代行）
リモート対応に関する確認書（電話代行）は、電話代行業務を在宅やリモートオフィスなどで実施する際の条件を確認するためのひな形です。通信環境、情報管理、セキュリティ、応対品質、障害発生時の対応など、リモー...
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顧客情報持出禁止誓約書（電話代行）
顧客情報持出禁止誓約書（電話代行）は、電話代行スタッフが業務上取り扱う顧客情報について、私物端末への保存や外部送信、複製、持出しなどを禁止するための誓約書です。情報漏えい防止や業務終了後の情報管理につ...
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機密情報取扱確認書（電話代行）
機密情報取扱確認書（電話代行）は、電話受付や問い合わせ対応などを外部事業者へ委託する際に、顧客情報、通話内容、連絡先、社内情報などの機密情報の取扱ルールを確認するための書面です。情報漏えい防止や適切な...
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顧客情報の第三者提供に関する同意書（電話代行）
顧客情報の第三者提供に関する同意書（電話代行）は、電話受付で取得した氏名、連絡先、問い合わせ内容などを、委託元や関係事業者へ提供する際の同意内容を明確にするひな形です。提供目的や範囲、提供方法、同意撤...
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通話記録利用に関する同意書（電話代行）
通話記録利用に関する同意書（電話代行）は、電話代行業務で取得する録音データや通話履歴、応対記録などの利用条件を定める同意書です。利用目的、保存期間、第三者提供、個人情報の取扱い、削除方法などを明確にし...
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通話録音に関する確認書（電話代行）
通話録音に関する確認書（電話代行）は、電話代行業務で行う通話録音について、録音目的、対象範囲、保存期間、録音データの利用・管理・提供・削除方法などを委託者と電話代行事業者の間で確認するためのひな形です...
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顧客データ返却・削除に関する確認書（電話代行）
顧客データ返却・削除に関する確認書（電話代行）は、電話代行業務の終了時などに、受託者が保有する顧客情報や通話記録、対応履歴等の返却・削除状況を確認するための書式です。データの残存や不正利用、情報漏えい...
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