※必要な書面・承諾手続・交付方法は、契約内容や販売形態によって異なります。導入前に、該当する最新の法令・ガイドラインをご確認ください。
特定商取引法における電子交付について
訪問販売・電話勧誘販売・特定継続的役務提供など、特定商取引法の対象となる契約では、事業者から消費者に対して、契約内容やクーリング・オフ等の事項を記載した書面の交付が必要となる場合があります。
消費者庁は、「電磁的方法による提供」を行う際の流れとして、事前の説明・確認・承諾取得から、契約書面等の電子提供、到達確認までの手続きをガイドラインで示しています。
電子交付は、単にPDFを送信するだけではなく、「電磁的方法による提供への承諾取得」「契約書面等の電子提供」「到達確認」までを一連の手続として設計する必要があります。
| 主な契約書面等 | 内容 |
|---|---|
| 契約書面 | 契約内容・金額・提供条件など |
| 概要書面 | サービス内容・注意事項など |
| 申込書面 | 申込みの内容・金額・提供条件など |
消費者庁では、電子交付を行う際の主な手続として、以下の内容を示しています。
- 電磁的方法の種類・内容を示したうえでの承諾取得
- 電子提供に必要な説明・適合性等の確認
- 消費者側のファイルへの記録・閲覧可能性
- 提供後の到達確認
詳細については、以下の消費者庁公開資料をご確認ください。
マイサイン（mysign）は、必要な手続の中で、契約書PDFの送信・電子署名・契約完了メール通知・PDF保存・契約履歴管理などに利用できます。
これらの機能と、事業者様が行う法令上の説明・確認・承諾取得・到達確認を組み合わせて運用します。
マイサインを活用した特定商取引法対象契約の運用例
マイサイン（mysign）では、電子契約による締結への同意確認、契約書PDFの送信、電子署名、契約履歴管理、メール通知、PDF保存などの機能を、特定商取引法対象契約の運用に活用できます。
法令上の交付時期や書面ごとの要件を確認したうえで、同時に提供できる書類を1つのPDFにまとめる方法や、書類ごとに分けて個別に送信する方法を選択できます。
| 運用項目 | マイサインで利用できる機能・運用例 |
|---|---|
| 契約書面等の電子提供 | 契約書PDFをアップロードし、電子契約として送信 |
| クーリング・オフ事項の提供 | 必要事項を記載した契約書面等のPDFを送信 |
| 概要書面等の提供 | 必要事項を記載したPDFを適切な時期に送信 |
| 電子契約による締結への同意確認 | 署名前の必須チェックで同意事実・同意日時を記録 |
| 電子交付への承諾記録 | 事前説明・確認後に作成した電子交付同意書PDFへ署名 |
| 契約書PDF・記録の保存 | 締結済み契約書PDFと署名記録PDFを保存 |
| 契約関連の履歴管理 | 送信・閲覧・署名・同意に関する履歴を確認 |
1つのPDFにまとめて送信する運用
法令上の交付時期と書面ごとの要件を確認したうえで、同時に提供できる書類を1つのPDFにまとめて送信する運用です。
- 契約内容を一括で確認しやすい
- 保存・印刷時に管理しやすい
- 署名対象をまとめやすい
実務上では、契約書面にクーリング・オフを含む法定記載事項をまとめ、1つのPDFとして送信する方法があります。
マイサインでは「【無料】オンラインでPDF結合｜ブラウザで安全にPDFを結合できるツール」を提供しています。ブラウザ上でPDFを安全に結合し、そのまま契約書PDFとして利用できます。
書類ごとに分けて個別に送信する運用
契約書面・概要書面・電子交付同意書などを、書類ごとにPDFを分けて個別に送信する運用にも対応しています。
- 書類ごとに交付時期を分けて案内できる
- 説明資料や同意書を個別に管理できる
- 取引類型ごとに必要な書類を追加しやすい
たとえば、契約書面等と電子交付同意書を個別の署名手続として案内し、それぞれの署名・履歴を残す運用が可能です。
電子交付への承諾と電子契約への同意確認
特定商取引法上の電子交付では、所定の事前説明・確認を行ったうえで、「電磁的方法による提供」への承諾を取得する必要があります。
マイサインでは、電子交付の承諾手続と電子契約による締結への同意確認を、次のように組み合わせて運用できます。
- 事前説明・確認後、電子交付同意書PDFへの署名を取得
- 公開契約のURL・QRコードで電子交付同意書を案内
- 表示時は、署名前の必須チェックとして電子契約への同意を確認
- 電子契約への同意事実・同意日時を署名記録に保存
電子契約による締結への同意確認は、通常契約・公開契約・対面契約モードで利用でき、契約作成時に表示するか選択できます。表示時は同意しなければ署名へ進めず、同意事実・日時が記録されます。電子交付への承諾は目的が異なるため、法令所定の説明・確認と電子交付同意書等を組み合わせます。
契約完了後のPDF保存・メール通知
契約完了後は、締結済み契約書PDFと署名記録PDFが生成・保存され、契約完了メールを送信できます。
| 主な対応 | 内容 |
|---|---|
| PDF保存 | 締結済み契約書PDF・署名記録PDFを保存可能 |
| メール通知 | 契約完了時に契約完了メールを送信 |
| 契約履歴 | 送信・閲覧・署名・同意履歴を確認可能 |
| 電子署名 | 電子署名済みの契約書PDFを生成 |
必要な書面・記載事項・交付時期・承諾手続は取引類型ごとに異なります。法令所定の手続とマイサインの機能を組み合わせて運用してください。
消費者庁ガイドライン・関連資料について
特定商取引法における「電磁的方法による提供」については、消費者庁よりガイドライン・Q&A・関連資料等が公開されています。
マイサインの設定と契約フローを決める前に、該当する取引類型の最新資料をご確認ください。
| 公開元 | 内容 |
|---|---|
| 消費者庁 | 特定商取引法における書面の電磁的方法による提供に関するガイドライン |
| 消費者庁 | 特定商取引法に関する制度説明・Q&A |
| e-Gov法令検索 | 特定商取引法 条文 |
最新の法令・ガイドラインは上記の公的資料から確認できます。判断が難しい場合は、専門家へご相談ください。
マイサインをご利用いただく事業者様へ
マイサインでは、電子契約による締結への同意確認、契約書PDFの送信、電子署名、契約履歴管理、メール通知、PDF保存などをご利用いただけます。
特定商取引法対象契約では、法令上の手続と組み合わせ、次のように運用できます。
- 法令上同時に提供できる契約書面等を1つのPDFにまとめて送信
- 事前説明・確認後、電子交付同意書を個別の署名手続として案内
- 署名前に電子契約による締結への同意を確認し、同意日時を記録
- 契約完了後に締結済み契約書PDFと署名記録PDFを保存・通知
- 対面契約モードでは、担当者側の端末を契約相手本人が操作して確認・署名
取引類型ごとに必要な説明・確認・承諾・交付時期を確認し、契約フローと書類構成を設定してください。
通常契約ではメールURLから、公開契約ではURL・QRコードから、対面契約モードでは担当者側の端末から契約手続きを開始できます。
特定商取引法・電子契約に関するよくあるご質問
-
特定商取引法上の契約書面等は電子提供できますか？
- はい。法令所定の条件を満たす場合、契約書面等に記載すべき事項を電磁的方法で提供できます。
マイサインでは、契約書PDFの送信、電子署名、契約完了メール通知、PDF保存、契約履歴管理などを利用できます。
承諾取得、事前説明・確認、書面ごとの提供、到達確認は、取引類型に応じて事業者様が設計・実施してください。
-
クーリング・オフに関する事項を含む書面も電子提供できますか？
- マイサインでは、クーリング・オフに関する法定事項を記載した契約書面等のPDFを送信できます。
書面ごとの要件を満たす範囲で1つのPDFにまとめ、交付時期が異なる書類は個別に送信する運用が可能です。
必要な記載事項と交付時期は、取引類型に応じてご確認ください。
-
電子交付への同意はどのように取得できますか？
- 電子契約による締結への同意確認機能では、署名前の必須チェックにより、電子契約で締結する意思と同意日時を記録できます。
特定商取引法上の電子交付への承諾は目的が異なるため、所定の事前説明・確認を行い、承諾内容を明確にした電子交付同意書PDFへの署名などを併用します。
電子交付同意書は、公開契約のURL・QRコードで案内する運用も可能です。
-
契約書・概要書面・同意書は1つのPDFにまとめる必要がありますか？
- 必ずしも1つにまとめる必要はありません。
1つのPDFにまとめる場合も、書面ごとの交付時期・記載事項・承諾手続を満たす必要があります。書類を分ける場合は、書類ごとに個別に送信できます。
交付時期や承諾手続が異なる書類は、それぞれの法令要件に合わせて案内してください。
-
契約完了後に相手はPDFを保存できますか？
- はい。締結済み契約書PDFの保存・閲覧を行うことができます。
契約完了メール通知やダウンロードを通じて契約控えを保存でき、対面契約モードでは、メール送信・印刷・ダウンロードから受取方法を選べます。
後から契約内容を確認できる契約控えとして管理できます。
-
契約履歴や署名日時は確認できますか？
- はい。マイサインでは、送信履歴・閲覧履歴・署名履歴などの契約関連情報を管理できます。
電子契約による締結への同意確認を表示した契約では、「同意あり」と同意日時を管理画面・署名記録PDFに保存し、詳細な同意操作を監査ログに記録します。
締結済み契約書PDFと署名記録PDFを保存できるため、契約後の確認にも利用できます。
-
対面契約にも利用できますか？
- はい。担当者側のスマートフォン・タブレット・PCを契約相手へ渡し、同じ端末上で契約相手本人が内容を確認して署名・同意する対面契約モードを利用できます。
契約相手は、ログインやメールアドレスによる承認なしで手続きを開始できます。
契約完了後は、メール送信・印刷・ダウンロードから契約書の受取方法を選択できます。特定商取引法上の電子提供では、契約相手自身の端末への保存・閲覧と到達確認まで行ってください。
-
マイサインが特定商取引法への適法性を保証するものですか？
- いいえ。マイサインは電子契約の機能を提供するサービスであり、個別の契約内容・記載事項・運用方法の適法性を保証するものではありません。
必要な書面・説明・確認・承諾取得・交付時期は、取引類型によって異なります。
導入前に上記の消費者庁資料を確認し、判断が難しい場合は専門家へご相談ください。
