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クレーム非公開の条項・条文の役割
クレーム非公開条項は、契約に関する苦情や紛争の内容、対応状況などが第三者に広がることを防ぐための条文です。特にインターネットやSNSへの投稿による reputational リスクを抑える役割があります。
当事者間で冷静な解決を図るための環境を整えるとともに、風評被害や不要なトラブルの拡大を防止する目的で利用されます。業務委託契約、制作契約、サービス提供契約など幅広い契約で活用されます。
クレーム非公開の書き方のポイント
- 対象となる情報の範囲を明確にする
苦情だけでなく、交渉内容、対応経過、結果などを含めるかどうかを明確にすると実務上の解釈違いを防げます。 - 公開禁止の媒体を具体化する
SNS、口コミサイト、インターネット掲載などを明示しておくことで、想定外の公開を防止しやすくなります。 - 例外となる開示事由を定める
法令に基づく開示や専門家への相談など、必要な例外をあらかじめ規定しておくことが重要です。 - 関係者への義務付けを検討する
従業員や委託先による情報公開を防ぐため、同等の義務を課す規定を設けると実効性が高まります。 - 契約終了後の効力を明記する
契約終了後も非公開義務が継続する旨を定めておくことで、トラブル再燃の防止につながります。
クレーム非公開の注意点
- 表現の自由との関係に配慮する
過度に広い禁止内容は実務上の運用が難しくなるため、対象範囲は合理的な内容に整理することが重要です。 - 消費者契約との関係に注意する
消費者との契約では一方的に不利となる規定は無効と判断される可能性があるため、バランスの取れた内容にする必要があります。 - 秘密保持条項との重複を整理する
既存の秘密保持条項と内容が重複する場合は、役割分担を整理しておくと契約全体の整合性が保たれます。 - 違反時の対応条項と組み合わせる
違反が発生した場合の損害賠償や是正措置の規定と併せて設計すると、条項の実効性が高まります。
