お客様の声掲載同意書（整骨院・接骨院）

お客様の声掲載同意書（整骨院・接骨院）とは？

お客様の声掲載同意書とは、整骨院・接骨院が患者様から施術に関する感想や体験談、口コミなどをホームページやSNS、チラシなどへ掲載する際に、その利用について事前に同意を得るための書類です。近年では、整骨院・接骨院を探す患者様の多くがインターネット上の口コミや体験談を参考にして来院先を選ぶ傾向があります。そのため、お客様の声は集客において非常に重要なコンテンツとなっています。しかし、患者様が記載した感想やアンケートを無断で掲載すると、個人情報保護法や肖像権、著作権、プライバシー権などに関するトラブルへ発展する可能性があります。このようなリスクを避けるためにも、お客様の声掲載同意書を作成し、掲載範囲や利用方法をあらかじめ明確にしておくことが重要です。

お客様の声掲載同意書が必要となるケース

整骨院・接骨院では、次のような場面で同意書の取得が推奨されます。

• ホームページへ患者様の体験談を掲載する場合
• Instagram・Facebook・XなどSNSへ口コミを投稿する場合
• Googleビジネスプロフィールで患者様の声を紹介する場合
• 院内掲示物として施術の感想を掲載する場合
• チラシ・パンフレット・ポスターへ掲載する場合
• 動画広告やYouTubeで体験談を紹介する場合
• LINE公式アカウントで実績紹介を行う場合
• 患者様アンケートを広告素材として利用する場合

掲載媒体が増えるほど、利用範囲を事前に説明し、書面で同意を取得しておくことが重要になります。

お客様の声掲載同意書を作成するメリット

• 掲載に関する患者様との認識違いを防止できる
• 個人情報やプライバシー保護を適切に行える
• ホームページやSNSへ安心して掲載できる
• 削除依頼への対応ルールを明確にできる
• 広告・販促活動を継続的に行いやすくなる
• 整骨院・接骨院としてのコンプライアンス向上につながる

お客様の声掲載同意書に盛り込むべき主な条項

一般的には次の条項を定めることが望まれます。

• 掲載目的
• 掲載対象となる情報
• 掲載媒体
• 編集・加工の可否
• 掲載期間
• 個人情報の取扱い
• 著作権・利用許諾
• 掲載停止・削除請求
• 免責事項
• 準拠法・管轄裁判所

これらを整理しておくことで、実務上のトラブルを大幅に減らすことができます。

条項ごとの解説と実務ポイント

1．掲載目的

最初に、お客様の声を何のために利用するのかを明確にします。
例えば、

• ホームページでの紹介
• 広告宣伝
• サービス改善
• 来院検討者への情報提供

などを定めておくことで、利用範囲が明確になります。掲載目的が曖昧だと、「そんな用途に使うとは思わなかった」というトラブルが起こる可能性があります。

2．掲載対象

どの情報を掲載するのかを具体的に定めます。
例えば、

• 施術の感想
• アンケート回答
• 改善したと感じた内容
• 年代
• 性別
• ニックネーム
• イニシャル

などです。住所や電話番号など不要な個人情報は掲載対象に含めないことが望ましいでしょう。

3．掲載媒体

掲載先を具体的に記載します。
例えば、

• ホームページ
• ブログ
• Instagram
• Facebook
• X
• Googleビジネスプロフィール
• LINE公式アカウント
• チラシ
• パンフレット
• 院内掲示

媒体を限定しておくことで、後日のトラブル防止につながります。

4．編集・加工条項

口コミをそのまま掲載すると、

• 文章が長すぎる
• 誤字脱字がある
• 読みづらい

といったケースがあります。
そのため、

• 誤字脱字の修正
• 文章の要約
• レイアウト調整
• 表現の統一

などを行えることを定めておくことが重要です。ただし、患者様の意図を大きく変える編集は避けるべきです。

5．個人情報の取扱い

個人情報保護法への配慮は欠かせません。
実務では、

• 匿名掲載
• イニシャル掲載
• ニックネーム掲載
• 年代のみ掲載
• 性別のみ掲載

などを選択できるようにすると安心です。実名掲載を希望する場合でも、必ず本人の同意を取得しましょう。

6．著作権・利用許諾

患者様が記載した文章には著作権が発生する場合があります。
そのため、

• 掲載許諾
• 広告利用
• SNS利用
• ホームページ利用

について利用許諾を取得しておくことが重要です。利用許諾条項がないと、後から掲載停止を求められるリスクが高まります。

7．掲載停止・削除

患者様の事情が変わることもあります。
例えば、

• 転職した
• 家族に知られたくない
• 名前を消したい

などの事情です。削除依頼があった場合の対応方法を定めておくことで、双方が安心できます。なお、既に配布済みのパンフレットや印刷物まですべて回収する義務を負わないことも明記しておくと実務上有効です。

整骨院・接骨院で運用する際のポイント

実際の運用では、次の点に注意しましょう。

• 同意書は施術後に十分な説明を行ったうえで取得する
• 口コミ投稿を強制しない
• 掲載を断っても施術内容に影響しないことを説明する
• 個人情報は必要最小限のみ掲載する
• 掲載媒体が増えた場合は同意内容を見直す
• 患者様から削除依頼があった際の窓口を設ける

症例写真掲載同意書との違い

お客様の声掲載同意書と混同されやすい書類に「症例写真掲載同意書」があります。

文章と写真では法的な配慮事項が異なるため、それぞれ別の同意書を準備することが望ましいでしょう。

お客様の声掲載同意書を作成する際の注意点

• 掲載範囲を具体的に記載する
• 掲載媒体をできるだけ詳細に定める
• 実名掲載の可否を選択できるようにする
• 編集できる範囲を明記する
• 掲載停止・削除のルールを定める
• 個人情報保護法との整合性を確認する
• プライバシーポリシーとの内容を一致させる
• 症例写真を掲載する場合は別途写真掲載同意を取得する

まとめ

お客様の声掲載同意書は、整骨院・接骨院が患者様の口コミや体験談を安心して活用するために欠かせない書類です。ホームページやSNS、広告物などへの掲載範囲を明確にし、編集方法や個人情報の取扱い、掲載停止の手続きまで定めておくことで、患者様との信頼関係を維持しながら効果的な情報発信を行うことができます。口コミは来院を検討する方にとって重要な判断材料となるため、適切な同意取得と法令に配慮した運用を徹底し、安全かつ継続的な集客活動につなげましょう。